Veel gestelde vragen

1. Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Na uw betaling wordt uw bestelling wordt verwerkt door onze logistieke partner: Fulfilment Service Almere (FSA) uit Almere. Wij verzenden de producten die op voorraad zijn gegarandeerd binnen een week naar het door u opgegeven afleveradres.

Ecoforall heeft geen invloed op het verzend- en afleverproces bij PostNL. U ontvangt in het door u opgegeven e-mailadres een zogenaamde track&trace code waarmee u bij PostNL kunt inzien wat de verzendstatus is van uw bestelling.

Indien uw bestelling niet door de brievenbus past, zal PostNL uw bestelling aanbieden. Op het moment dat u niet thuis bent, dan zal PostNL uw bestelling nogmaals aanbieden op de eerstvolgende bezorgdag. Na deze twee afleverpogingen treft u een briefje van TNT Post in uw brievenbus aan met de gegevens waarmee u uw bestelling kunt afhalen bij het dichtstbijzijnde TNT Post afhaalpunt/Postkantoor.

2. Retourneren

Ons assortiment hebben wij zorgvuldig opgebouwd, maar het kan voorkomen dat u een aankoop heeft gedaan, die niet aan uw wensen voldoet. U heeft het recht het product binnen veertien kalenderdagen na ontvangst te retourneren en de koopovereenkomst eventueel te ontbinden. Zie ook: onze pagina retourneren

3. Het product dat ik graag wil hebben is uitverkocht. Komt het nog?

Als het product in onze outlet staat, dan gaat het uit ons assortiment. Helaas kunnen wij u dan niet meer helpen.

Omdat veel van onze producten afkomstig zijn uit het buitenland kan het voorkomen dat deze (tijdelijk) niet voorradig zijn. Wij geven dit in principe aan bij het desbetreffende product met een indicatie van de verwachte aankomstdatum.

4. Ik wil een cadeau laten afleveren buiten Nederland?

Helaas is het niet mogelijk om via de webshop een bestelling te doen met een buitenlands aflever/betaaladres. Neemt u hiervoor contact op met onze klantenservice: tijdens kantooruren (+31 20 682 37 07) of stuurt u ons een email (info@ecoforall.nl). Wij verwerken uw bestelling dan graag persoonlijk voor u.

Vermeld u in uw e-mail de volgende gegevens:

- afleveradres en land
- welk artikel en de prijs
- aantal

De betaling kan alleen plaatsvinden via overmaking van het verschuldigde bedrag op de bankrekening van Ecoforall. Nadat uw betaling is ontvangen wordt uw bestelling verzonden. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, afmeting en land waarnaar wordt verzonden.

5. Ik woon in het buitenland en wil een cadeau bestellen?

Indien u geen Nederlandse betaalrekening heeft dan geldt de bij punt 4 beschreven procedure.

Indien u een Nederlandse betaalrekening heeft en vanuit het buitenland een cadeau wil laten afleveren op een adres in Nederland dan kunt u uiteraard gewoon in onze webshop bestellen en betalen.

6. Kan ik mijn cadeau ook ophalen

Bij de duurzame bouwmarkt van Eco-logisch kunt u voor veel van onze artikelen terecht. Omdat niet het hele assortiment in de winkel beschikbaar is raden wij u aan van tevoren even te bellen. Eco-logisch: Van Slingelandtplein 9, 1015 DD Amsterdam. Tel. 020 262 94 67

8. Het bestellen via internet lukt niet

Neemt u tijdens kantooruren telefonisch contact (020 262 94 67) met ons op. Wij helpen u graag met het plaatsen van uw bestelling.

9. Ik ben een winkel en wij willen graag producten van ecoforall opnemen in het assortiment

Voor Ecoforall producten kunt u contact opnemen met Ecoforall te Amsterdam: Tel. 020 262 94 67 of info@ecoforall.nl

Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden?

Neemt u tijdens kantooruren telefonisch contact (Tel. 020 262 94 67) met ons op of mail naar info@ecoforall.nl.